pos機費用返還問題

pos機費用返還問題

POS商戶使用POS機器開展收款業務時，持卡人刷卡失敗導致退款的原因及解決時效如下：

1、被動退款：銀聯、銀行或支付機構的網絡通信失敗POS交易過程中信號發送或接收失敗，導致銀行單方面扣款成功，但POS機器沒有反應或打印收據。在這種情況下，持卡人銀行將在當天24點自動發起退款交易，持卡人的信用卡金額將自動退還原銀行卡；

2.主動退款:持卡人和POS商家達成協議，雙方同意取消刷卡成功的交易。POS商戶所屬的支付機構將首次上傳取消信息，銀行將首次成功處理退款，并在三個工作日內成功到達。

3.無論是被動退款還是主動退款，持卡人和POS商戶應保留相關憑證，必要時可保留聯系方式；

如果持卡人和POS對退款有異議的，持卡人可立即撥打銀行卡官方客服，要求發起調單服務；POS商家可以撥打POS支付機構官方客服詢問交易的實時狀態。

POS機刷卡中遇到問題怎么處理？

一、金額輸入錯誤的處理

1、輸入金額大于消費金額：如果當日發現，在持卡人未離開的情況下，可由

在本機上進行消費撤消處理；如果持卡人已經離開，或者隔日的情況下，只能按照退貨要求進行相關處理。

2、輸入金額小于消費金額：POS終端已打印出POS憑證，收銀員若當時發現簽單金額小于實際的購買金額，應向持卡人說明原因后再次刷卡將差額部分補做交易；若收銀員事后發現簽單金額小于實際消費金額，由商戶提供持卡人消費信息，并向維護方領取《特約商戶調賬申請表》，填寫書面情況說明交由維護方。

二、持卡人退貨

對持銀行卡消費的顧客退貨的，由商戶填寫《特約商戶調賬申請表》，填明退貨金額、卡號、時間、商戶名稱等，由商戶蓋章后提交維護方。

三、交易成功未打單的處理

交易成功以簽購單為準；出現此情況，商戶不用擔心，可告知持卡人銀行會及時調回款項，請其再次刷卡直至POS機成功打單為止；同時商戶聯系維護方！需排查POS機因缺紙的情況下導致該問題。

pos微信支付退款流程如下：

1、點擊POS機首頁“收銀臺”選項；

2、進入后點擊“消費退款”按鈕；

3、輸入自己的POS機密碼后，點擊“確認”按鈕；

4、點擊藍色“掃一掃”按鈕；

5、將出現的掃碼框對準小票上的二維碼，進行掃描；

6、在彈出的頁面上點擊確認；

7、POS機會打印退款小票；

8、小票打印完成后，會提示退款成功。

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