pos機費用返還問題

pos機費用返還問題

POS商戶使用POS機器開展收款業(yè)務(wù)時，持卡人刷卡失敗導(dǎo)致退款的原因及解決時效如下：

1、被動退款：銀聯(lián)、銀行或支付機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)通信失敗POS交易過程中信號發(fā)送或接收失敗，導(dǎo)致銀行單方面扣款成功，但POS機器沒有反應(yīng)或打印收據(jù)。在這種情況下，持卡人銀行將在當(dāng)天24點自動發(fā)起退款交易，持卡人的信用卡金額將自動退還原銀行卡；

2.主動退款:持卡人和POS商家達(dá)成協(xié)議，雙方同意取消刷卡成功的交易。POS商戶所屬的支付機構(gòu)將首次上傳取消信息，銀行將首次成功處理退款，并在三個工作日內(nèi)成功到達(dá)。

3.無論是被動退款還是主動退款，持卡人和POS商戶應(yīng)保留相關(guān)憑證，必要時可保留聯(lián)系方式；

如果持卡人和POS對退款有異議的，持卡人可立即撥打銀行卡官方客服，要求發(fā)起調(diào)單服務(wù)；POS商家可以撥打POS支付機構(gòu)官方客服詢問交易的實時狀態(tài)。

POS機刷卡中遇到問題怎么處理？

一、金額輸入錯誤的處理

1、輸入金額大于消費金額：如果當(dāng)日發(fā)現(xiàn)，在持卡人未離開的情況下，可由

在本機上進行消費撤消處理；如果持卡人已經(jīng)離開，或者隔日的情況下，只能按照退貨要求進行相關(guān)處理。

2、輸入金額小于消費金額：POS終端已打印出POS憑證，收銀員若當(dāng)時發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實際的購買金額，應(yīng)向持卡人說明原因后再次刷卡將差額部分補做交易；若收銀員事后發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實際消費金額，由商戶提供持卡人消費信息，并向維護方領(lǐng)取《特約商戶調(diào)賬申請表》，填寫書面情況說明交由維護方。

二、持卡人退貨

對持銀行卡消費的顧客退貨的，由商戶填寫《特約商戶調(diào)賬申請表》，填明退貨金額、卡號、時間、商戶名稱等，由商戶蓋章后提交維護方。

三、交易成功未打單的處理

交易成功以簽購單為準(zhǔn)；出現(xiàn)此情況，商戶不用擔(dān)心，可告知持卡人銀行會及時調(diào)回款項，請其再次刷卡直至POS機成功打單為止；同時商戶聯(lián)系維護方！需排查POS機因缺紙的情況下導(dǎo)致該問題。

pos微信支付退款流程如下：

1、點擊POS機首頁“收銀臺”選項；

2、進入后點擊“消費退款”按鈕；

3、輸入自己的POS機密碼后，點擊“確認(rèn)”按鈕；

4、點擊藍(lán)色“掃一掃”按鈕；

5、將出現(xiàn)的掃碼框?qū)?zhǔn)小票上的二維碼，進行掃描；

6、在彈出的頁面上點擊確認(rèn)；

7、POS機會打印退款小票；

8、小票打印完成后，會提示退款成功。

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