保險(xiǎn)和pos機(jī)合作案例

1、人工智能正“入侵”保險(xiǎn)業(yè) 它能解決哪些問(wèn)題

人工智能技術(shù)正在變革保險(xiǎn)業(yè)。昨日(2月27日)，百度集團(tuán)宣布與中國(guó)人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將借助各自優(yōu)勢(shì)，將在平臺(tái)、數(shù)據(jù)、人工智能等方面展開深度合作。

2016年爆發(fā)的人工智能備受各界關(guān)注，人腦與機(jī)器人腦的較量不止于圍棋、不止于電視節(jié)目，更將被實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到各行各業(yè)，其中也包括保險(xiǎn)業(yè)。

《網(wǎng)》注意到，去年以來(lái)，國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)企業(yè)加快與人工智能融合步伐，不斷提升服務(wù)客戶水平，將人工智能真正落到實(shí)處，用科技產(chǎn)品提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率。

截至當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外有哪些險(xiǎn)企正注入人工智能“血液”？人工智能技術(shù)能為保險(xiǎn)業(yè)解決哪些問(wèn)題？

1、中國(guó)人壽攜手百度

當(dāng)前，中國(guó)人壽正在實(shí)施“智慧國(guó)壽”戰(zhàn)略，即用科技手段實(shí)現(xiàn)“價(jià)格實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、資源精準(zhǔn)匹配、產(chǎn)品按需提供、服務(wù)隨時(shí)響應(yīng)、風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警”，開展金融科技布局，希望通過(guò)數(shù)字化管理水平提高運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率，為客戶提供新型智能的多樣化產(chǎn)品和高情感的服務(wù)體驗(yàn)。而百度的云計(jì)算、人工智能技術(shù)將可以為此提供技術(shù)支持。

據(jù)悉，目前雙方合作還較為“初步”，僅就人工智能、機(jī)器人和智能投顧等方面進(jìn)行了多次接觸。

對(duì)于此次合作，中國(guó)人壽表示，與百度攜手是“資本與技術(shù)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，將增強(qiáng)中國(guó)人壽的金融科技創(chuàng)新活力。

百度方面則透露，與中國(guó)人壽未來(lái)將主要圍繞人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域，以及金融平臺(tái)、品牌宣傳與推廣、投融資、保險(xiǎn)銀行及企業(yè)年金業(yè)務(wù)、培訓(xùn)交流等領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。未來(lái)，雙方還將探討共同成立泛互聯(lián)網(wǎng)基金等議題。

2、泰康人壽：保險(xiǎn)智能機(jī)器人“TKer”

2016年8月18日，由泰康人壽主辦、泰康在線承辦的“泰康20周年系列活動(dòng)之健康醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新論“”在北京舉行。在此次論壇上，由泰康在線推出的國(guó)內(nèi)首款保險(xiǎn)智能機(jī)器人“TKer”首次正式對(duì)外亮相。

《網(wǎng)》查閱資料了解到，“TKer”機(jī)器人擁有強(qiáng)大的保險(xiǎn)智能服務(wù)功能如下：

A.自助投保：用戶可以通過(guò)機(jī)器人上面的身份證識(shí)別器，識(shí)別身份證等證件信息進(jìn)行直接投保；

B保單查詢：通過(guò)人臉識(shí)別功能，機(jī)器人可以對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)音交互功能，用戶可以查詢保單；

C.業(yè)務(wù)辦理：泰康在線開發(fā)的不同功能程序，同時(shí)可以應(yīng)用于機(jī)器人，并能定期更新、發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)，支持用戶通過(guò)機(jī)器人直接業(yè)務(wù)辦理；

D.人機(jī)協(xié)同：在遇到疑難問(wèn)題時(shí)，“TKer”機(jī)器人還能呼叫后臺(tái)人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同，快速解決用戶難題。

E.視頻宣傳：“TKer”機(jī)器人可以播放宣傳視頻，向用戶宣傳企業(yè)和保險(xiǎn)內(nèi)容。

不僅如此，“TKer”機(jī)器人還具備主動(dòng)迎賓、智能會(huì)話、互動(dòng)保險(xiǎn)咨詢等功能，未來(lái)還將結(jié)合健康、運(yùn)動(dòng)智能硬件等提供如血壓、脈搏、體溫測(cè)量等健康服務(wù)。

據(jù)泰康人壽方面透露，“TKer”機(jī)器人未來(lái)也可能將服務(wù)于泰康線下業(yè)務(wù)，代替人工完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

3、平安人壽：“智能機(jī)器人”

2016年3月18日，平安人壽的智能機(jī)器人正式上線，該智能機(jī)器人能為客戶提供覆蓋投保、申請(qǐng)變更、交納續(xù)期保費(fèi)、申請(qǐng)理賠等全保單周期的業(yè)務(wù)服務(wù)咨詢，并能對(duì)線上產(chǎn)品銷售、推廣活動(dòng)等進(jìn)行解答。

《網(wǎng)》了解到，“智能機(jī)器人”可實(shí)現(xiàn)“7*24小時(shí)”一站式解決客戶咨詢的問(wèn)題。2016年，“智能機(jī)器人”云服務(wù)全年累計(jì)服務(wù)人次超過(guò)160萬(wàn)，替代人工服務(wù)占比達(dá)88.94%。

4、合眾人壽：人工智能小Ai

2016年6月，合眾人壽與阿里云達(dá)成合作，引入阿里云的人工智能技術(shù)，大大縮短服務(wù)接入等待時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

該技術(shù)能改變客戶服務(wù)重度依賴人力的情況，由阿里云人工智能小Ai機(jī)器人回答大部分的用戶疑問(wèn)。此外，小Ai機(jī)器人還將把電話客服語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本，把服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)率從3%大幅提高至100%。

如今，合眾人壽客戶通過(guò)各個(gè)在線平臺(tái)咨詢問(wèn)題之后，小Ai機(jī)器人就開始發(fā)揮作用，它將結(jié)合背景理解問(wèn)題，再找出對(duì)應(yīng)的答案。同時(shí)，小Ai機(jī)器人也會(huì)自己不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，優(yōu)化自己的問(wèn)答準(zhǔn)確率，同時(shí)學(xué)習(xí)與人類的交流方式，改掉“機(jī)器人口音”。

5、太平洋保險(xiǎn)：智能運(yùn)維機(jī)器人

它是太平洋保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的貼身小助手，能為業(yè)務(wù)員們解決產(chǎn)品保單、信息錄入、電子簽名、OCR、平板PAD、POS機(jī)、產(chǎn)品條款等保險(xiǎn)或理財(cái)方面的問(wèn)題。

這款智能運(yùn)維機(jī)器人集智能回復(fù)、智能語(yǔ)音識(shí)別、相關(guān)問(wèn)題推薦、互動(dòng)聊天講笑話、自助查詢、及時(shí)轉(zhuǎn)人工、實(shí)時(shí)反饋問(wèn)題、24小時(shí)在線等眾多功能于一身。

6、弘康人壽：引進(jìn)“人臉識(shí)別技術(shù)”

2016年4月，弘康人壽在業(yè)內(nèi)首次引入人臉識(shí)別技術(shù)，這被認(rèn)為是險(xiǎn)企應(yīng)用人工智能技術(shù)的一個(gè)案例。

它通過(guò)后臺(tái)將客戶身份證照片和公安部下的身份證認(rèn)證中心照片進(jìn)行智能比對(duì)，以此代替人工認(rèn)證，安全地解決了客戶“證明你是你”的問(wèn)題后，將保全服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和智能化。

7、日本富國(guó)生命保險(xiǎn)：人工智能平臺(tái)Watson Explorer

2017年1月13日，日本富國(guó)生命保險(xiǎn)宣布，從2017年1月起，該險(xiǎn)企用IBM的人工智能平臺(tái)Watson Explorer系統(tǒng)取代原有34名人類員工，以執(zhí)行保險(xiǎn)索賠類分析工作。

據(jù)IBM方面稱，Watson AI系統(tǒng)是一種認(rèn)知技術(shù)，可以像人類一樣思考，并且可以分析和理解所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化文本、圖像、音頻和視頻等等。

8、臺(tái)灣國(guó)泰人壽：引進(jìn)Pepper機(jī)器人

2016年10月，臺(tái)灣國(guó)泰人壽引進(jìn)Pepper迷你機(jī)器人，Pepper機(jī)器人具有較高的情商及熟練的社交技巧，會(huì)向它們的“獵物”提供公司內(nèi)部相關(guān)的金融理財(cái)產(chǎn)品等的信息，并且不斷鼓勵(lì)其“獵物”去登陸公司的官方網(wǎng)站，或者去咨詢公司的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)尋求更深入、全面的消息。

“人工智能”能為險(xiǎn)企解決什么問(wèn)題？

《網(wǎng)》記者認(rèn)為，“人工智能”技術(shù)可為眾多的險(xiǎn)企們解決以下3個(gè)方面的問(wèn)題。

A.保險(xiǎn)的專業(yè)性問(wèn)題

記者個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)前，每個(gè)人都可能成為買保險(xiǎn)的專家。人工智能不能完全替代人，它解決不了情感交流的問(wèn)題，但是它可以解決專業(yè)性的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)機(jī)器人進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入和訓(xùn)練，可以幫助人們學(xué)習(xí)變成保險(xiǎn)專家。

B.為用戶定制個(gè)性化方案

保險(xiǎn)是金融產(chǎn)品中最復(fù)雜的產(chǎn)品之一，每一個(gè)人的情況不一樣，對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)需求不一樣。在傳統(tǒng)情況下，一般是由代理人為客戶提供方案，但人工智能也可能給出非常符合用戶需求的方案，從而降低對(duì)代理人的要求。

C.完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施

整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)現(xiàn)在面臨很大瓶頸，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施是存在比較大的缺陷，但是科技發(fā)展到一定程度上是可以解決這類問(wèn)題的，人工智能也是重要手段之一。在智能客服、核保理賠、反欺詐等相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)上，人工智能都可以提供非常大的支持，從而提高保險(xiǎn)行業(yè)的效率。

2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員以保險(xiǎn)公司名義用pos機(jī)刷走客戶的錢

業(yè)務(wù)員屬于違規(guī)操作，如利益受到損害可以撥打相關(guān)保險(xiǎn)公司客服熱線進(jìn)行投訴。

3、汽車保險(xiǎn)是pos機(jī)刷卡

方便快捷，安全性強(qiáng)，方便管理，符合消費(fèi)趨勢(shì)。汽車保險(xiǎn)普遍pos機(jī)刷卡，
1、方便快捷：顧客刷卡就可以消費(fèi)，提高了商戶的服務(wù)層次，讓顧客更方便。
2、安全性強(qiáng)：店鋪金額都能得到存儲(chǔ)，以免現(xiàn)金丟失。商家也不再擔(dān)心收到假鈔，也避免了現(xiàn)金操作中人為錯(cuò)誤以及盜竊的發(fā)生。
3、方便管理：商家不用每天統(tǒng)計(jì)銷售額，利用POS機(jī)，就能一鍵打印每日銷售額的詳細(xì)內(nèi)容，一目了然，而且也方便了財(cái)務(wù)進(jìn)行核算管理。
4、符合消費(fèi)趨勢(shì)：POS機(jī)可以讓消費(fèi)者的信用額度，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。對(duì)于一些消費(fèi)比較高的行業(yè)來(lái)說(shuō)，支付寶、微信等支付方式就存在一定的局限性，而POS機(jī)不僅支持線下刷卡。

4、保險(xiǎn)公司的pos機(jī)

POS專家為您解答：
無(wú)論是保險(xiǎn)公司的POS機(jī)還是其它行業(yè)，目前來(lái)說(shuō)只要你是刷卡消費(fèi)的就可以實(shí)現(xiàn)撤銷或退貨，在沒(méi)做日清算前可馬上撤銷。即使清算了你也可以10日內(nèi)退保無(wú)非是在線退款還是申請(qǐng)退款的區(qū)別；
至于業(yè)務(wù)員說(shuō)的通報(bào)批評(píng)寫檢討與POS撤銷沒(méi)有直接聯(lián)系只是他不想丟掉你這筆保單而已。
至于投訴，憑我與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生矛盾并得到解決的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，直接找他領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)投訴肯定能得到圓滿答復(fù)的!

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5、保險(xiǎn)公司要求保險(xiǎn)代理人承擔(dān)客戶繳納保險(xiǎn)費(fèi)pos機(jī)刷卡手續(xù)費(fèi)合法嗎_百度...

第一百二十五條保險(xiǎn)代理人是根據(jù)保險(xiǎn)人的委托，向保險(xiǎn)人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。
第一百二十六條保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同提供中介服務(wù)，并依法收取傭金的單位。
第一百二十七條保險(xiǎn)人委托保險(xiǎn)代理人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權(quán)利和義務(wù)及其他代理事項(xiàng)。
第一百二十八條保險(xiǎn)代理人根據(jù)保險(xiǎn)人的授權(quán)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為，由保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任。
保險(xiǎn)代理人為保險(xiǎn)人代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有超越代理權(quán)限行為，投保人有理由相信其有代理權(quán)，并已訂立保險(xiǎn)合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任；但是保險(xiǎn)人可以依法追究越權(quán)的保險(xiǎn)代理人的責(zé)任。
第一百二十九條個(gè)人保險(xiǎn)代理人在代為辦理人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險(xiǎn)人的委托。
第一百三十條因保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的過(guò)錯(cuò)，給投保人、被保險(xiǎn)人造成損失的，由保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)賠償責(zé)任。
第一百三十一條保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：
（一）欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人；
（二）隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；
（三）阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)；
（四）承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人給予保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益；
（五）利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同。
第一百三十二條保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)具備保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的資格條件，并取得保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并繳存保證金或者投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。
第一百三十三條保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)有自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，設(shè)立專門賬簿記載保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的收支情況，并接受保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。
第一百三十四條保險(xiǎn)代理手續(xù)費(fèi)和經(jīng)紀(jì)人傭金，只限于向具有合法資格的保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人支付，不得向其他人支付。
第一百三十五條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立本公司保險(xiǎn)代理人登記簿。
第一百三十六條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)和管理，提高保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導(dǎo)保險(xiǎn)代理人進(jìn)行違背誠(chéng)信義務(wù)的活動(dòng)。

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