pos機(jī)客服是做什么工作的

1、pos機(jī)客服是干嘛的

pos機(jī)客服的工作職責(zé)：接電話通過(guò)電話指導(dǎo)解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

客服

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

客戶滿意度是指：客戶體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)。

視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。基于騰訊微信的迅猛發(fā)展，微信客服作為一種全新的客戶服務(wù)方式，早已出現(xiàn)在客服市場(chǎng)上。

微信客服依托于微信精湛的技術(shù)條件，綜合了文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服的全部功能，具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，因此備受市場(chǎng)好評(píng)。

2、POS機(jī)電話客服這種工作咋樣啊?就是一天都坐著接電話那種。。。_百度知...

一般都是接電話解決問(wèn)題或微信或其他軟件解決問(wèn)題的，就一整天坐著的，客服跟電話銷售是不同的。
目前作為刷卡機(jī)的客服工作還是可以的，現(xiàn)在刷卡機(jī)使用量比較大，相應(yīng)的工作量也會(huì)比較大，但收入會(huì)比較高。這種客服的工作崗位比較枯燥，每天應(yīng)對(duì)的都是投訴之類的電話。需要比較強(qiáng)的耐心。我做過(guò)一個(gè)月，如果有好的正規(guī)的渠道，是很容易辦理的，但是如果渠道不好，給客戶審批不下來(lái)，就做無(wú)用功了。
我做過(guò)那種電話銷售客服工作，就是給你一堆資料電話姓名，一個(gè)個(gè)打過(guò)去，其實(shí)是碰運(yùn)氣，現(xiàn)在很多人對(duì)這個(gè)比較反感，你打很多電話不一定就會(huì)有意向客戶，對(duì)于你的情況，你如果是學(xué)校剛剛畢業(yè)沒(méi)多久，體驗(yàn)下工作的，你可以去試試，這個(gè)對(duì)于口才反應(yīng)也是有點(diǎn)幫助的，如果你是畢業(yè)一段時(shí)間成熟了，不建議你去做這種工作，沒(méi)什么前途發(fā)展可言自身經(jīng)歷對(duì)你的建議，而且這種工作一般做不長(zhǎng)的。
做客服，首先你要知道自己做客的目的是什么，是臨時(shí)做一做掙點(diǎn)錢(qián)還是長(zhǎng)久做下去。
如果只是臨時(shí)做就是想掙點(diǎn)快錢(qián)的話，各個(gè)公司基本上沒(méi)什么區(qū)別。
如果想長(zhǎng)期干下去，你需要選擇好的公司。一般客服都是外包公司提供的崗位，這種公司壓榨員工很厲害收入也不高。如果是公司品牌自營(yíng)的客服，平時(shí)要求很多可能會(huì)很累，但是收入基本上是和你的努力成正比的。
還有你需要調(diào)整好心態(tài)，客服不比其他白領(lǐng)，每天上班下班打卡，閑了還能玩玩手機(jī)。正經(jīng)客服公司都是禁止員工將手機(jī)帶到工位上的，一天到晚就是接電話或者處理業(yè)務(wù)，每天還有休息時(shí)間限制。
如果遇到刁鉆的客戶你不能和他硬懟，態(tài)度是第一位。這個(gè)客戶忍過(guò)去了你的不滿意表單后面就會(huì)寫(xiě)個(gè)(不成立)。要知道一個(gè)不滿意對(duì)客服的影響是很大的，基本上會(huì)直接影響你工資單上面的數(shù)字。
還有最好不要選擇有銷售性質(zhì)的客服崗，除非你真的很擅長(zhǎng)銷售，否則你上線后很難適應(yīng)，前幾個(gè)月的工資一直都會(huì)是墊底的。
一般都是接電話解決問(wèn)題或微信或其他軟件解決問(wèn)題的，就一整天坐著的，客服跟電話銷售是不同的 還不錯(cuò)，待遇應(yīng)該低了點(diǎn)，挺考驗(yàn)人的

3、銀行POS機(jī)專員需要做什么

1、負(fù)責(zé)制定簽約商戶金額POS機(jī)解決方案，POS機(jī)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)終端商戶的拓展與簽約；
　　2、負(fù)責(zé)定期回訪POS機(jī)簽約商戶，及協(xié)調(diào)處理簽約商戶反饋的各類問(wèn)題；
　　3、負(fù)責(zé)VIP商戶金融及推廣全方面建設(shè)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行；
　　4、按時(shí)完成銀聯(lián)POS機(jī)渠道建設(shè)任務(wù)。
　　POS是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動(dòng)轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來(lái)安全、快捷、可靠。大宗交易中基本經(jīng)營(yíng)情報(bào)難以獲取，導(dǎo)入POS系統(tǒng)主要是解決零售業(yè)信息管理盲點(diǎn)。連鎖分店管理信息系統(tǒng)中的重要組成部分。 1、負(fù)責(zé)制定簽約商戶金額POS機(jī)解決方案，POS機(jī)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)終端商戶的拓展與簽約；
2、負(fù)責(zé)定期回訪POS機(jī)簽約商戶，及協(xié)調(diào)處理簽約商戶反饋的各類問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)VIP商戶金融及推廣全方面建設(shè)活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行；
4、按時(shí)完成銀聯(lián)POS機(jī)渠道建設(shè)任務(wù)

4、pos機(jī)電話銷售工作流程

1、處理收單機(jī)構(gòu)商戶的咨詢和聯(lián)系；
2、處理客戶收單設(shè)備故障報(bào)修維護(hù)請(qǐng)求；
3、受理商戶刷卡設(shè)備操作的電話指導(dǎo)和培訓(xùn)；
4、統(tǒng)計(jì)商戶交易數(shù)據(jù)信息；
5、處理收單機(jī)構(gòu)的商戶風(fēng)險(xiǎn)交易調(diào)單請(qǐng)求；
6、商戶申請(qǐng)資料的搜集、整理、上傳；
7、其他公司賦予的工作。

5、pos機(jī)售后服務(wù)是做什么工作的

就是給人辦理pos機(jī)，pos機(jī)之所以免費(fèi)是因?yàn)樗⒉还軆?chǔ)蓄卡還是貸記卡也就是信用卡雖然客戶的錢(qián)都是一樣的，但是商家到賬要被扣一定的點(diǎn)數(shù)差不多0.6個(gè)點(diǎn)，而pos機(jī)代理商則是賺這0.6個(gè)點(diǎn)中的0.1個(gè)點(diǎn)左右，所以才會(huì)有那么多pos機(jī)代理商，點(diǎn)數(shù)雖然少，但是一旦數(shù)量驚人那利潤(rùn)也是很可怕的，我們公司一個(gè)月流水就有50億你自己，就算分8成給下面代理商，我們還有2成也就是有100凈利潤(rùn)一個(gè)月。你說(shuō)可怕不可怕，而售后則是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)對(duì)接，商戶制作，現(xiàn)在pos機(jī)只要提供身份證就可以辦理，當(dāng)然銀行的pos機(jī)不敢這么操作，而第三方支付公司敢這么操作，所以市場(chǎng)大部分都是第三方有支付牌照的支付公司的pos機(jī)，售后就是這些第三方支付公司讓他們幫客戶開(kāi)通pos機(jī)的專員

工作名稱：收單售后維護(hù)

工作內(nèi)容：

商戶機(jī)器的故障報(bào)修處理；

商戶交易異常的溝通和處理；

商戶變更結(jié)算卡的受理和處理；

商戶數(shù)據(jù)錄入等文員工作；

工作核心內(nèi)容：把商戶機(jī)器維護(hù)好，有故障的時(shí)候需要告訴商戶該怎么處理，例如該怎么刷卡，刷卡失敗該怎么做，商戶對(duì)于交易和結(jié)算部清楚的時(shí)候需要告訴商戶實(shí)際結(jié)果。

備注：這個(gè)工作實(shí)際上不需要特別專業(yè)的知識(shí)，只需要耐心和基本的機(jī)器操作即可。

解決用戶的問(wèn)題，比如不知道怎么使用等等

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