pos機換機售后客服話術

1、看完一定要收藏,客服聊天話術

將“話術”拆開來看，一個是“話”，一個是“術”，即客服的工作職責是說話，同時說話時要有技巧。為什么有的客服銷量高、轉化率高，有的一般。在同等對工作盡責的情況下，“話術”的功用就體現出來了。

我們整理了客服日常工作中、不同場景下可能會用到的客服話術。協助商家提升管理水平和客服業務水平。下面我們就來看看

01 【首尾話術】

歡迎語：

xxx專注xxxx領域xxx年！關注加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務~

您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢？

您好，在的喲，目前什么問題呀

HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

您好，請問有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈

在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢

暢享新生活，（放品牌名）每一天~歡迎光臨xxx官方旗艦店，我是客服xx，很高興為您服務~

這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢

您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務！

我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈

哈嘍~~~在的呢 請問有什么可以幫您的呢~~

您好呀，請問有什么可以幫助您呢？

您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什么可以幫到您的呢

您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的

歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11.11京東全球好物節”，請問有什么可以幫您~

您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解）

歡迎光臨xxxx專賣店.小仙女正在為您服務~請問有什么可以幫到您？

您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產品選購和日常洗滌疑問，請問有什么可以幫您？

您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是022號導購客服，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您的呢

歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢的呢？不要忘了關注本店鋪哦

您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請盡管吩咐哦~~!!

歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什么問題需要解決呢？

您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務~

您好，有什么可以為您效勞的

您好，歡迎來到xxx，有什么可以幫到您的呢

哈嘍~~請問有什么可以幫到您的呢？

☆ 您好，我在的喲， 請您指示

xxxxx為您服務，您需要辦理什么業務？

在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~

結束語：

感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

再見，祝您購物愉快

非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

感謝您對我們產品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯系我們哦o(^▽^)o

謝謝對xxxx的支持！ 使用中有任何疑問也可以撥打我們的全國售后服務電話400-xxx-xxx，我們將竭誠為您服務~祝您生活愉快~

您可以關注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦~

因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯系我們哦，我們會第一時間回復您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！

非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~

付款了的訂單會盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩)O~

如有任何疑問請隨時與在線客服聯系哦~~小xxx祝您生活愉快

感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。

有什么問題及時聯系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!

感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨后滿意的話，請給我們一個全五星并幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯系我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產品及服務質量。期待下次再為您提供優質的服務，祝您生活愉快.

感謝您對xxxx的支持，期待下次再為您提供優質的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關注。

感謝您選購xxxx，期待下次再為您提供優質的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關注~

感謝您對我們xxxx的支持與關注，您可以關注收藏下店鋪，不定期有新品上新和活動喲，期待下次為您提供更優質的服務~

后續有疑問歡迎隨時咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有問題可隨時聯系我們為您解決，感謝您對我們的關注與支持，祝您生活愉快，謝謝！

這款寶貝還是很暢銷滴，喜歡的話就不要猶豫盡快下單吧，如果有什么問題請及時聯系我們喲！祝您購物愉快~

小米除了xxx，還有xxxxx--會“走”的空氣凈化器，一鍵凈化全屋，高效除霾、除醛；還您清新空氣，守護您和家人的健康。

這邊先不打擾您了，有什么需要服務的您可以隨時聯系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

您好~如無其他問題，這邊先不打擾您了， 有什么需要服務的您可以隨時聯系我哦，感謝您的咨詢，祝您生活愉快~

"搭配推薦，購買xxx的顧客，同時也購買了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（產品鏈接）

賣點1：xxxxxxxxxx

賣點2：xxxxxxxxxx

賣點3：xxxxxxxxxx"

不客氣的哈，您的滿意是我們最大的動力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回復，看好可以直接下單喲，如果還有其他疑問需咨詢，麻煩及時聯系在線客服噢！很期待為您服務呢！

非常感謝您對咱們店鋪的支持這邊會盡快給您安排發出的您放心哈期待您下次光臨本店

小客服先去接待其他顧客了哦，感謝您的支持與信賴。

尊敬的顧客，由于長時間未收到您的答復，本次對話即將結束，非常感謝您的咨詢。如果您有任何問題咨詢，歡迎您隨時聯系客服。

感謝您對xx的信賴與支持，期待您的再次光臨 ~

02 【主動服務意識】

若是疑問或者哪里不明白的，您告訴我，可以協助您呦~

您是對哪里還有疑問呢？【功能】【活動價格】【贈品優惠】~給我說下，幫您進一步解答哦~

您還在猶豫什么呢~可以跟我說說么~看有什么能幫您的

看到您這邊很久沒有回復~小客服先不打擾您了~有什么問題再聯系小客服哦

有什么需要隨時聯系小客服哈，能幫到您是小客服的榮幸

小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

如果有什么問題可以隨時咨詢我們的客服小伙伴哦，我們隨時歡迎您的咨詢的呢

您考慮得怎么樣，或者有哪些方面的疑問呢？若有疑問我們都是可以給您一一解答的哦~

您好，咱們產品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什么疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

對咱們產品還有什么不懂的疑問呢

您好還在的嗎不好意思的打擾您一下沒看到您購買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問題的都是可以在線咨詢我的。

您還在嗎~可以跟我說說么~看有什么能幫您的哦

不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

03 【等候用語】

～請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～

為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~

您好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈

實在抱歉現在客流較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

目前咨詢量較大，接待人數較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您理解與支持~

為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要著急喲，給我一首歌的時間，會盡快回復您的啦

這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快并且仔細地查看一下聊天記錄了解您的疑慮哈！

稍等下~~實在抱歉，現在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦 ！！

"您好我是您的專屬售前/后客服，目前售后人員同時在線咨詢人數比較多。

麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到后我都會全部處理的。感謝理解！"

實在抱歉給您帶去不便了，請您給小妹一些時間，小妹先為您盡快去核實一下，請您稍等片刻哈~~

確實是抱歉哈，由于目前同時咨詢的人數較多，這邊已經裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~

感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解

很抱歉，讓您久等了，關于您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結果，稍后我們再給您回復，好嗎?

很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結果是：

04 【安撫致歉】

安撫——

非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產品批次，我已經登記給質保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發一份，您看可以嗎？

真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售后團隊處理，大概30分鐘左右1755電話聯系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

您反饋的問題小客服已經一一記錄給專業的售后同事聯系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~

影響到您的購物體驗萬分抱歉，只是售后專員已經下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解

哈尼，商品退回倉庫之后一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~

非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？

很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售后”的選項，點擊申請就可以了） 說明原因 并上傳圖片 等待審核通過 會有售后人員聯系您 為您處理

"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專業人員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~

很抱歉呢，讓您進入售后狀態，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢

致歉——

真對不起，我們確實沒有做好，網上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉! 真的挺對不起的。

真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以后我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉...

05 【贊美用語】

尊敬的客戶，您真有眼光，這款產品是我們暢銷款，您看一下我們的銷量就知道了哦。

06 【邀評用語】

售前邀評——

“氣溫變化較大，要注意身體哦~如您對我的服務滿意，還請您對我做出評價呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切順利！”

京東平臺不允許邀好評！

07 【差評解釋】

如果您買東西。只抓著幾個差評看的話。我相信是沒有任何一家店是全部好的評價哦。如果是。那就是刷出來的哈。您要相信自己試用后的效果哈。更何況我們支持7天無理由退貨~這個對您來說也是一個保障。

評論不可能百分之百的都是好評，如果是的話，那肯定是刷出來的，我們實打實的賣，有評論里面說的出現的問題，我們能及時解決，xxx產品重要的就是售后，這些我們都是能跟上的，再說了，店鋪做的大了，難免會有同行惡意差評，這些都是避免不了的

東西再好也會有人喜歡有人不喜歡的，所謂眾口難調，具體好不好用只有自己使用了才知道的，這款還支持7天無理由退換貨的哦，這個對您來說也是一個保障

您在看評價的時候，絕大部份都是優質的評價哦~我們也很抱歉沒有帶給這些客戶完美的使用體驗，對這些客戶我們都一 一回訪，經過我們的使用輔導顧客反饋都還不錯哦，您完全可以放心購買哦~

 "您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的評論總是會有關于質量問題的呢，沒有哪家是可以完全保證自家每件商品都是沒有一點問題呢

您這邊商品出現問題了這邊是在給您積極處理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用過才知道的呢，我建議你可以試試看的。評價呢需要您看一下整體的評價的呢，您可以看看我們百分之九十五以上的客戶都是好評的呢這個也是貨真價實的呢，并且現在市場的競爭也是比較激烈的呢，有時有一些惡意差評的水分也比較正常的呢，再說我們這邊是支持收到貨后7天退換加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌來了，口碑從父母那一代就很好，質量是過關的。特別是咱們給老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx問題，所以很多客戶都傾向選我們xxxx的xxxx。我們品牌宣傳的是質量，質量好才是讓我們立足于行業領先的捷徑，安全才是硬道理的，很多客戶都會買給自己的父母或者孩子用，因為真的xxxx，質量方面您完全可以放心呢。

以上這些話術你可以保存到客服寶里面，這樣不管啥時候用只要登入你的賬號就可以看到你的話術了，而且還方便你統一管理客服的話術，提供客服的成交率！

2、各位,請問一下,推銷pos機的話術開場白該怎么說?怎么說比較好,謝謝!感 ...

開場白可以使用多種，例如"老板你好，信用卡有在使用么"或者"需要辦理一張大額信用卡么"以此切入。了解一下客戶的用卡情況，介紹我們自己的產品優勢 開門見山 什么公司 什么產品 簡單說一下你的pos機優勢 問有沒有pos機需求

3、優秀客服聊天話術

優秀客服聊天話術

　　優秀客服聊天話術，因為我們在網上銷售東西,所以就會有網上銷售客服,那么大家在溝通顧客的時候都是通過文字交流的,不知道顧客是什么人,所以就需要一定的的話術，優秀客服聊天話術

　　優秀客服聊天話術1

　　 首尾話術

　　 歡迎語：

　　xxx專注xxxx領域xxx年！關注加購，方便您隨時購買哦~ 我是您的專屬客服xxxx，很高興為您服務~

　　您好，歡迎來到xxx旗艦店，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢？

　　☆ ，您好，在的喲， 目前什么問題呀

　　HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

　　您好，請問有什么能為您解答的么？您可以慢慢訴說，我們一一為您解答的哈

　　在的，隨時為您待命，請指示，有啥可以為您效勞的呢

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　　這里是xxxxx，很樂意為您效勞，請問有什么可以幫助到您的呢

　　您好！歡迎光臨xx京東自營官方旗艦店，我是售前客服xxxx，很高興為您服務！

　　☆我是您的小可愛MMxxx，我來啦，哈哈哈

　　哈嘍 ~~~在的呢 請問有什么可以幫您的呢~~

　　您好呀，請問有什么可以幫助您呢？

　　您好，歡迎光臨xxxx，我是您的專屬客服，請問有什么可以幫到您的呢

　　您好，請問有什么需要小客服xxx為您做的

　　歡迎光臨xxxx盛專賣店，有家就有xxxxx，“11、11京東全球好物節”，請問有什么可以幫您~

　　您好，歡迎光臨xxx旗艦店！感謝您咨詢，歡迎您選擇xxx品牌。

　　您好，請問您有什么問題的呢，這邊會按順序盡力為您解答的呢（非一對一咨詢，請勿催促，如有怠慢，煩請諒解 、

　　歡迎光臨xxxx專賣店、小仙女正在為您服務~請問有什么可以幫到您？

　　您好！歡迎光臨xxxx旗艦店，我是xxxx品牌客服。很高興能幫您解決產品選購和日常洗滌疑問，請問有什么可以幫您？

　　您好，歡迎您光臨天堂傘自營旗艦店，我是22號導購客服，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您的呢

　　歡迎光臨本店鋪，請問您有什么問題需要咨詢的呢？不要忘了關注本店鋪哦

　　您好小主，我是您的專屬客服，有什么需要幫助的請盡管吩咐哦~~!!

　　歡迎來到全棉時代官方旗艦店請問是有什么問題需要解決呢？

　　您好，歡迎光臨多樂士自營旗艦店，很高興為您服務~

　　您好，有什么可以為您效勞的

　　您好，歡迎來到xxx，有什么可以幫到您的呢

　　哈嘍~~請問有什么可以幫到您的呢？

　　☆ 您好，我在的喲， 請您指示

　　xxxxx為您服務，您需要辦理什么業務？

　　在的呢，歡迎來到xxxx~xxxx馬上為您服務的哦！xxxx先看下您的聊天記錄的哦，找到您的疑惑點立馬為您解決~

　　 結束語：

　　感謝您的咨詢，可以點擊收藏下店鋪或者喜歡的寶貝哦，期待您的光臨，祝您生活愉快~

　　感謝您對小客服的支持。小客服先不打擾您了，祝您生活愉快

　　再見，祝您購物愉快

　　非常感謝您對小客服家的諒解和支持，希望小xx家的服務能夠讓您滿意，有疑問及時聯系客服專員為您處理，小xxxx就不打擾您了，祝您生活愉快~~

　　感謝您對我們產品的支持，先不打擾您了，會話即將關閉，如后期您還有問題需要咨詢，歡迎您隨時聯系我們哦 o(^▽^、o

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　　您可以關注下我們店鋪或者將中意的型號加購物車，方便您隨時購買哦~有任何問題客服小妹都愿意為您效勞哦~

　　因您長時間沒有回應，這邊先退下了，有問題咨詢請隨時聯系我們哦，我們會第一時間回復您的消息噠～～祝您生活愉快，天天開心！

　　非常感謝您的支持，祝您生活愉快，再見~

　　☆付款了的訂單會盡快處理的哦，愿：生活中記得下雨帶傘，天冷加衣，炎熱消暑哦，身體健康！O(∩_∩、O~

　　如有任何疑問請隨時與在線客服聯系哦~~小xxx祝您生活愉快

　　感謝您的支持，xxxx旗艦店祝您生活愉快。

　　有什么問題及時聯系我們哦，祝您生活愉快，事事順心，天天開心!

　　感謝您對xxxx的喜愛，如果您收貨后滿意的話，請給我們一個全五星并幫忙曬圖評價下哈，您的十分滿意對我們非常重要，如果有不滿意，請您聯系我們，提出您的寶貴建議，我們會不斷提升產品及服務質量。期待下次再為您提供優質的服務，祝您生活愉快、

　　感謝您對xxxx的支持，期待下次再為您提供優質的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關注。

　　感謝您選購xxxx，期待下次再為您提供優質的服務，祝您生活愉快。店鋪定期有活動和上新哦，敬請收藏我們店鋪多多關注~

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　　后續有疑問歡迎隨時咨詢哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

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　　賣點2：xxxxxxxxxx

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　　 2、主動服務意識

　　若是疑問或者哪里不明白的，您告訴我，可以協助您呦~

　　您是對哪里還有疑問呢？、功能、活動價格、贈品優惠~給我說下，幫您進一步解答哦~

　　您還在猶豫什么呢~可以跟我說說么~看有什么能幫您的

　　看到您這邊很久沒有回復~小客服先不打擾您了~有什么問題再聯系小客服哦

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　　小客服這邊還有什么可以幫到您解答的么？

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　　您好，咱們產品還有什么疑慮需要幫您解答嗎？

　　您好，這邊還未收到您的訂單，您具體對我們的xxx哪方面還有什么疑問的嗎？都是可以問我的呢，或是方便告訴我您有什么顧慮嗎？

　　對咱們產品還有什么不懂的疑問呢

　　您好 還在的嗎 不好意思的打擾您一下 沒看到您購買的訂單是xxx還有什么不滿意的嗎，有什么問題的都是可以在線咨詢我的。

　　您還在嗎~可以跟我說說么~看有什么能幫您的哦

　　不知道您喜歡的是哪種風格的xxx，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!

　　 3、等候用語

　　～請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好的解答問題哈～

　　為了更好更準確的解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦~

　　您好！我是您的在線服務專員，很高興為您服務的哦~這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄哈，這樣可以了解到您是什么問題來咨詢的呢，可能需要一會會的時間，您稍等的哈

　　實在抱歉現在客流較大，無法及時回復您，萬分抱歉，有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復哦，請您見諒！您可以先逛一逛我們店鋪，好貨多多喲~~

　　尊敬的客戶，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發給我們，我們會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

　　目前咨詢量較大，接待人數較大，來不及給您及時回復，請您稍等哦，稍后回復您，感謝善良的您理解與支持~

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　　稍等下 ~~實在抱歉，現在有多位顧客咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦 ！！

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　　麻煩您把遇到的問題留言給我，一會看到后我都會全部處理的。感謝理解！"

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　　確實是抱歉哈，由于目前同時咨詢的人數較多，這邊已經裝上4只機械麒麟臂以加快碼字速度但仍然力有不逮。請您諒解~

　　感謝您的耐心等待，實在是很抱歉呢，咨詢客戶比較多，回復比較慢，不是有意怠慢的呢，請您諒解

　　很抱歉，讓您久等了，關于您反映的問題，我們需要再進一步查詢，暫時未能得到結果，稍后我們再給您回復，好嗎?

　　很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結果是：

　　 4、安撫致歉

　　 安撫——

　　非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，確實您反饋的這個情況，通過圖片無法具體為您核實原因，但是我們也是非常重視您的反饋的，您上面反饋的這個產品批次，我已經登記給質保會重點檢核的，考慮到您的體驗，這個您就不要吃了，小客服為您重新補發一份，您看可以嗎？

　　真心抱歉給您帶來不好的體驗，您的問題小客服也是記錄下來反饋至專業的售后團隊處理，大概3分鐘左右1755電話聯系您，還望您多多耐心等待一下的~如果超時還未給您處理，還麻煩您及時告知小客服，小客服肯定給您處理好的，感謝您的支持~~

　　您反饋的問題小客服已經 一 一 記錄給專業的售后同事聯系您處理~辛苦保持一下電話暢通的哦~注意接聽上海或者是1755開頭的電話的哦~

　　影響到您的購物體驗萬分抱歉 ，只是售后專員已經下班，售前小客服無法處理售后問題，您可以大概說下遇到的問題，我給您做個登記，明天會有專員為您處理哦~謝謝您的理解

　　哈尼，商品退回倉庫之后一般需要x-x個工作日做退庫處理您的退款，還請您耐心等待一下~有問題聯系在線客服為您核實處理哈~感謝您的支持與理解呢~#E-s21

　　非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的'暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償xx元，您看可以嗎？

　　很抱歉給您帶來這樣的困擾，建議您申請售后（在我的訂單中找到這個訂單，點擊進入訂單詳情，左下角會有一個“申請售后”的選項，點擊申請就可以了、 說明原因 并上傳圖片 等待審核通過 會有售后人員聯系您 為您處理

　　"給您帶來的困擾，xxxx非常抱歉，麻煩您提供 4張照片：

　　1、xxxxx

　　2、xxxxx

　　3、xxxxx

　　4、xxxxx"

　　實在是不好意思，給您添加麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這邊給您轉接到售后專業人員處理，售后目前咨詢人數較多，可能需要耐心稍等片刻~~

　　很抱歉呢，讓您進入售后狀態，由于咨詢的客戶較多，為了不耽誤您的寶貴時間，麻煩您描敘一下您遇到的問題~~

　　很抱歉呢，讓您進入售后狀態，這邊先看下聊天記錄方便處理您的問題哦，您稍等下呢

　　優秀客服聊天話術2

　　 1、關于旺旺響應時間

　　1、客服在回復顧客的時間不得超過3S

　　2、客服盡量不要在回復客戶過程中出現；好的，可以，有貨，等情況

　　3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中

　　4、客服的回復語句最好為陳述語氣

　　建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。比如：可以借助客服寶，編輯好了，點擊快捷發送。減少客戶的流失率。

　　 售中篇

　　 2、關于客戶詢問的回答

　　1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐

　　2、務必講產品的獨有賣點告知顧客

　　3、不要刻意與顧客提示價格問題

　　4、圍繞產品本身與顧客交流

　　作為一個合格的客服，首先要對自己的產品很了解，能知道產品本身的賣點在哪里，從而很好的介紹產品本身，適當的給顧客推介一下同類的其他產品以及優惠的產品。

　　 3、關于促單及贊美顧客

　　1、首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光

　　2、把產品的優越性介紹給顧客

　　3、不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身

　　4、切記注意溝通語氣

　　建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。

　　 4、關于贈品及討價還價

　　1、確認客戶是購買多個產品或金額比較大

　　2、申請過程中仔細說明情況

　　3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通

　　4、提示產品本身價值

　　5、根據情況給與客戶進行推薦其他產品

　　顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產品本身，產品本身的優越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關客戶能接受的價格范圍的產品，贈品要針對實際情況來定。

　　 5、關于快遞以及不間斷溝通

　　1、顧客長時間未回復，則需要主動與顧客溝通

　　2、要不間斷的保持和顧客的聯系

　　3、給與顧客進行產品推薦

　　4、查看顧客所屬地區，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。

　　客戶拍下寶貝并付款后，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯系的情況下，長時間沒有回復，客服需要主動的去聯系顧客。

　　 6、關于發貨時間問題

　　1、 謹慎承諾寶貝的發貨時間

　　2、 請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；

　　3、 活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述；

　　7、關于客服結束語及訂單的跟蹤

　　1、要給客戶灌輸收藏，評價的好處

　　2、安排好顧客要求的物流，要求等信息

　　3、旺旺聊天的最后一句話務必保證為客服的話

　　4、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通

　　5、提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查

　　6、及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態，提醒顧客滿意給好評

　　發貨的時候給客戶留小紙條，把好評的好處加上。這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以后多來做準備，還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產品本身無問題的情況下給好評。

　　 8、關于催單

　　指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優惠等內容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。

　　 售后篇

　　 9、關于錯發寶貝

　　1、先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合

　　2、與倉庫核對訂單了解相關情況

　　3、核對清楚確定是發錯寶貝，通知安撫顧客并將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨

　　4、如買家屬于“七天無理由退換貨”期間，讓買家發起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單后核實物流單號是否正確，單號無錯誤后給予解決

　　5、務必與客戶溝通要保證產品的二次銷售沒有問題

　　6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度

　　顧客收到寶貝后，發現寶貝并非是購買寶貝。與客服咨詢情況下。客服第一時間與顧客進行溝通，并核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發送照片進行確認。

　　 1、關于寶貝質量問題

　　1、客戶剛收到寶貝就發現產品有問題后，核對客戶的照片，根據情況給客戶退換。

　　2、跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度

　　3、確認寶貝產品有問題后，給予解決，交于倉庫給與發貨

　　4、如果顧客已經使用了一段時間，發現有問題，可根據實際情況來定。

　　注意了解原因，一定不要推卸責任用消極的態度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養顧客的忠誠度。

　　優秀客服聊天話術3

　　 1、歡迎語

　　A、 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過1秒、

　　B、 歡迎語包含自我介紹，具體格式為： 您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

　　 2、 對話

　　對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。

　　 3、 議價環節

　　議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

　　A、 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。

　　B、 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。 對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了、，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

　　議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

　　 4、 支付環節

　　A、 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。 如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

　　B、 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。 可以這樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。”

　　C、 在顧客完成支付后，你可以說“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號”

4、pos機怎么推銷出去話術2021

pos機推銷時如果對方說我們已經安裝了，可以說不要緊，給您介紹一下我們的產品做個對比。如果客戶說沒時間怎么辦呢，可以說就耽誤您兩分鐘時間，您可以作為一個了解。客戶稍微有一點感興趣就可以著重的將產品的優勢，以及能對方安裝以后能帶來哪些好處。
【拓展資料】
一、POS系統基本原理是先將商品資料創建于計算機文件內，透過計算機收銀機聯機架構，商品上之條碼能透過收銀設備上光學讀取設備直接讀入后（或由鍵盤直接輸入代號）馬上可以顯示商品信息（單價，部門，折扣...）加速收銀速度與正確性。每筆商品銷售明細資料（售價，部門，時段，客層）自動記錄下來，再由聯機架構傳回計算機。經由計算機計算處理即能生成各種銷售統計分析信息當為經營管理依據。
二、POS機是通過讀卡器讀取銀行卡上的持卡人磁條信息，由POS操作人員輸入交易金額，持卡人輸入個人識別信息（即密碼），POS把這些信息通過銀聯中心，上送發卡銀行系統，完成聯機交易，給出成功與否的信息，并打印相應的票據。POS的應用實現了信用卡、借記卡等銀行卡的聯機消費，保證了交易的安全、快捷和準確，避免了手工查詢黑名單和壓單等繁雜勞動，提高了工作效率。
三、傳統金融機構開展的金融互聯網業務，仍遵循線下嚴格的金融監管要求，風險相對較小。而第三方支付機構從事的線上業務，與線下金融業務無本質區別，不用承擔線下的金融監管要求。在客戶數爆發式增長下，這將存在巨大的金融風險隱患。
四、在風控體系端，通過整合人行、銀聯、商業銀行全平臺資源，以國家政策為基礎，全維度全全鏈條實施資金監管和交易監測，立足“風險防范、風險監測、風險調查、風險處理”四大核心環節，從入網資格審核、到風險系統實時監控交易數據，再到調查風險案件，采取風控措施，直至處置風險案件、報送監管機關及公安部門，搭建一套全流程一站式的風險預防保障體系。
五、。在安全技術方面，第三方支付以“網絡安全措施、交易授權安全措施、后續補救”三大核心模塊，為用戶實現宙斯盾級的資金安全保障矩陣。有業內專家指出，在當前支付革命性創新的時代大潮下，央行對于互聯網金融的監管，有利于市場糾偏，平衡權益，降低風險累積。同時也是進一步強化第三方支付企業完備自身風控和安全體系的有效措施。
六、使用安全、實惠，信用卡和賬戶信息只需告訴支付中介，而不需告訴每一個收款人，大大減少了信用卡信息和賬戶信息的失密風險。第三方支付平臺的交易大部分都是免手續費的。支付成本低，線上平臺集中了大量的小額交易，形成規模效應。

5、客服的話術

客服的話術大全

　　在現實學習生活中，大家都沒少背知識點吧？知識點就是一些常考的內容，或者考試經常出題的地方。為了幫助大家掌握重要知識點，下面是我幫大家整理的客服的話術知識點，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　歡迎類

　　1.您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

　　2.馬上幫您查詢看看，請稍等一下

　　3.這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

　　4.您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(笑臉)

　　5.您好，歡迎您選購XX，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

　　安 撫

　　1.我能理解;

　　2.我非常理解您的心情;

　　3.我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;

　　4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

　　5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

　　6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?

　　7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

　　8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

　　9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

　　10.看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

　　11.非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。

　　12.您看，您遇到了什么問題呢?我幫您處理可以嗎?

　　13.很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

　　14.您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

　　15.您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?

　　16.非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。

　　17.真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

　　18.還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

　　19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于寶物(產品)問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

　　20.給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯系我們。

　　21.您先別著急!您拍下的物品從xx(城市)發到xx(城市)需要大概x天時間，預計您在x天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

　　22.汝之物件已由天機老人施展御劍術于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

　　23.XXX真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!

　　24.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發的商品進行著嚴格的質量把控和發貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單號，稍后會有專門的同事核實后聯系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)

　　贊 美 類

　　1.您都是我們京東的老客戶了;

　　2.您都是長期支持我們的老客戶了;

　　3.您真的很有眼光的呢~

　　4.您人真好，很高興能為您服務呢~

　　5.非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!

　　6.真的麻煩您了;

　　7.非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;

　　8.您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任.......;

　　9.感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

　　10.感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好;

　　重視解決類

　　1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心

　　2.您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

　　3.我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，

　　4.您好 ，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

　　5.您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

　　6.嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發貨。收貨的'時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。

　　7.如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

　　8.您好，我是XX，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

　　9.上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

　　10.(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以隨時聯系我，我是客服XX ，感謝您的惠顧

　　11.尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產品進行評價!如商品在使用中出現問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝!

　　12.對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復后 小的會第一時間回復您。請稍等片刻。

　　13.您好，您購買的貨物XX點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!

　　14.您好，我們的合作快遞是XX快遞，XX快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。

　　15.不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~

　　16.您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

　　17.倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(x^__^x)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

　　咨詢未下單

　　1.您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

　　2.xx先生/女士您好!我是京東xx專營店的xx，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨)

　　3.親愛的朋友，您在京東【XXX旗艦店】購買的【xxx移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400080XXXX咨詢，祝您生活愉快!

　　4.您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

　　5.您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持!

　　結束類

　　1.您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

　　2.請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^

　　3.感謝您對京東的支持，為了提升服務質量，請您點擊“小紅心”對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快O(∩_∩)O~再見!

　　4.啟奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的XX鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

　　5.感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯系。祝您購物愉快。

　　退換貨

　　1.麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!

　　2.退貨流程：①確認收貨→②申請退換——③寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯系方式哦

　　3.尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

　　4.尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯系我們的售后 保修一年的 他會幫您安排處理的 謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力為您提供更好的產品和服務!

　　5.您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)

　　6.您好，您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢? 不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

　　7.尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請，我們客服會在24小時內審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯系在線客服，謝謝!

　　發票類

　　尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。(請您在確認收貨后，先聯系下客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務部門會統一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊“心形”按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!

　　拓展資料

　　方案一

　　1. 接待開場白：

　　親，你好，很高興能為你服務，有什么能幫你的嗎？

　　親，您看中的這個寶貝是有現貨的呢，現在全場都在做活動，滿xx都有活動，您看看。(推出特殊活動)

　　2. 是否有貨?

　　親，你喜歡的這個寶物有現貨呢。請放心拍照。O(_)O~。

　　親，很抱歉這個寶貝已經沒貨了，你可以看看這個哦，兩個寶貝質量都很不錯，款式和價格也差不多...

　　3. 什么時候發貨?

　　親，你拍后42小時內可以為你安排發貨。

　　4. 發什么快遞?

　　親，默認情況下是發韻達快遞哦，您這邊能收到韻達貨嗎？在韻達不到的地方，我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但EMS是不包郵的，需要您補10元郵費，(發順風要補20元郵費)

　　5. 什么時候到貨?

　　親，普通韻達發貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質量問題，7天內可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。(順風一般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達)(EMS一般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達)

　　6. 可以便宜一點嗎?

　　親，對不起，我們的定價已經是最低的銷售價了，沒辦法再優惠了~~。

　　7. 質量問題

　　親，我們是商城正品，質量有保證，您這邊可以完全放心拍下哦…

　　8. 結束語

　　親，謝謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨哦，請您耐心等待收貨，如有任何問題請及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可加點表情】

　　9. 退換貨問題

　　親，7天內可以無條件退貨。質量問題你的退貨單郵費由我們承擔。如果是非質量問題，你退回的郵費和我們發給你的郵費由你承擔。

　　10. 包郵吧

　　親，對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦~~。

　　11. 實物和圖片有差異

　　親，本店圖片均為實物拍攝，未經特殊PS處理，但圖片拍色過程中因光照原因的影響可能會照成實物與圖片有一點差別，但請放心，差別肯定很小，基本都是一樣的哦。

　　12. 什么材質的?

　　根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

　　13. 會不會褪色?清洗是否方便?

　　親，清洗得很好，你第一次洗的時候會有些未染的顏色褪色，就像我們把上面的灰塵等洗掉，但第二次洗的時候卻沒有出現這樣的現象哦，你完全可以放心，而且你洗后的寶貝顏色不會有任何變化(要根據不同的材質進行說明，告訴客戶清洗需要注意的地方，例如：羽絨被只能干洗等)

　　14. 有什么贈品?

　　親，本店將贈送您精美的包裝盒哦！(要是還有其他的贈品一起說~~~)

　　方案二

　　1. 買家抱怨或者不滿時：

　　你好，有什么問題讓你不滿意嗎？如果是我們或者快遞公司給你帶來的不便，我們很抱歉給你添麻煩！你能描述你遇到的情況嗎？

　　2. 物流問題

　　親，對不起，最好的物流比較忙，發貨比較慢（容易出錯），你這邊先別著急，我先聯系快遞公司詢問具體是什么情況？然后根據具體情況具體解決。如果發貨的東西被安全檢查部門沒收，首先要和快遞公司協商，確認負責人，讓快遞公司賠償損失。接下來聯系客戶，協商事情的處理方法(退款、交換、贈送)。保證客戶得到滿意的答復。

　　3. 產品使用中的售后問題：

　　顧客購買產品后，在使用過程中出現問題，會對顧客進行抱怨。此時客戶服務人員首先要做的就是穩定顧客的情緒。詳細詢問顧客遇到的情況，并詳細記錄下來。分析問題的原因。如果找不到問題的原因，就要逐一排除不可能出現的問題。耐心細致地回答客戶的問題。多用笑臉，讓客戶真正意識到你是在真誠地為他解決問題。

　　在此需要注意的是：在顧客投訴的產品使用問題上，很多都是因為顧客不知道如何操作而斷然認為是產品質量問題！因此，客戶服務人員首先要安撫客戶，詳細詢問情況，然后耐心地說明產品的使用步驟和方法！使顧客意識到不是產品的質量問題，而是他們自己的原因！也要告訴顧客，如果以后遇到任何問題都可以再來找我。它也是維護老顧客的好方法！

　　4. 質量問題(發錯、質量問題)退換貨

　　親，如果是我們這邊的質量問題一定會為您解決，請您放心，您需要配合請發一張有質量問題的照片給我們，好嗎？

　　a.確認質量問題退：親，您可以退貨，請您這邊先寄給我，在您寄回的包裹里放一張紙條，上面寫著您的訂單號碼，姓名，聯系電話，注明質量問題退貨，您退貨的郵費請您先墊付，我們收到貨后為您退款，同時退還您墊付的郵費10元。

　　b.確認質量問題換：確認質量問題退：親，您可以退貨，請您先在這邊寄給我，在您寄回的包裹里放上一張紙條，上面注明您的訂單號碼、姓名、聯系電話、質量問題等，您退回的郵費請您先墊付，我們收到貨物后為您更換發貨，同時退還您墊付的郵費10元。。

　　5. 非質量問題退換貨

　　購買者退回的郵費由購買者自己承擔，同時如果是換貨，購買者將支付我們更換后發送的郵費。

　　注意：退換貨情況處理

　　當客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，此時客戶服務人員的語調要溫和，首先要讓客戶的情緒穩定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄客戶要求退換貨的原因。分析問題在哪里，負責人在哪里。讓客戶拍完產品照片，發電子圖片給我們。協商后，退貨產品要備案，退貨原因要注明！

　　6. 售后查詢物流

　　每日由固定客服查詢發貨三天未完成訂單情況，對于已經顯示已發貨的物流。有三種情況可處理：收貨顯示、物流顯示異常：

　　顯示派送：親，你好，你在我們店里買的寶貝已經到了你的地址，快遞人員近期會為你安排派送，請你保持通訊暢通注意查收包裹，收到后請你仔細查看哦，如果有任何問題請及時聯系我們在線客服為你處理，對于收到的包裹你一定不會忘記給我們做一份全五星評價哦~顯示簽收：親，你好，你的包裹已經顯示簽收了，你對你收到的寶貝是否滿意呢？心滿意足，別忘了給我做個全五星評價哦，后期如果有任何安裝使用問題請及時聯系我們為您處理在線客服哦，再次祝您購物愉快~

　　顯示物流有異常：聯系物流查詢具體原因，然后根據不同情況及時給客戶留言。

　　7. 回評

　　按照顧客的評價進行回評，維護公司形象和產品質量，對有意見的顧客及時收集顧客的意見，對公司發展有利的建議采取，估計損壞公司形象和產品的要堅決回評。態度要合理，要堅定。

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