刷卡機(jī)客戶投訴到銀監(jiān)會(huì)怎么處理

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1、刷卡機(jī)客戶投訴到銀監(jiān)會(huì)怎么處理

刷卡機(jī)客戶投訴到銀監(jiān)會(huì)怎么處理

2020年90后人均負(fù)債達(dá)到十三萬元。按90后人口計(jì)算，有1.715億人。從人均負(fù)債額看，負(fù)債總額達(dá)到22萬億元

熟悉的開場(chǎng)白，我們來進(jìn)入本期主題:各家銀行什么時(shí)候開始委派第三方的？從內(nèi)催轉(zhuǎn)變到第三方催收機(jī)構(gòu)有什么特殊的？

說幾家對(duì)第三方委外公司比較特殊的吧，如果你有去了解各家銀行對(duì)委外機(jī)構(gòu)的政策的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一家都挺特殊的。但是因?yàn)橛胁糠帚y行沒有委外，所以這里不作闡述或者稍微帶過讓大家知道一下就行。

招商銀行

有看過之前文章的朋友應(yīng)該能知道，2020年銀監(jiān)會(huì)公布的投訴數(shù)據(jù)中，招行信用卡投訴量在股份制銀行中是最高的 。2020年銀監(jiān)會(huì)第三季度收到的招行投訴量為6500例，這還沒算上銀行本身內(nèi)部投訴，消費(fèi)者平臺(tái)投訴。你打給銀監(jiān)會(huì)投訴的時(shí)候沒什么特殊情況，銀監(jiān)會(huì)是會(huì)打回銀行內(nèi)部投訴處理，只有你掌握了違規(guī)催收的證據(jù)，銀監(jiān)會(huì)才會(huì)接受投訴。那招行為什么會(huì)這么BT呢

其實(shí)招商銀行抓違規(guī)也抓的很頻繁，對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)把控很嚴(yán)格，所以招行的第三方催收也很少有違規(guī)舉動(dòng)，那為什么投訴量這么高？最基礎(chǔ)的原因在于兩點(diǎn)，騷擾過度以及無通知上門。也許你招商逾期后，催收人員給你打電話很客氣，很溫和，就跟你談還款，但是可能你上午談完，中午就在打，中午談完，晚上就再打。不斷地騷擾，而且可能你們談的差不多，好像都已經(jīng)在協(xié)商如何還款了，忽然第三方催收機(jī)構(gòu)也沒通知你，就到了你家，并讓你出來接收所謂的律師函！

你這樣就讓人很尷尬了，你以為自己在協(xié)商，忽然被啪啪打臉，誰的心情都不會(huì)好啊。這也是招行投訴量居高不下的原因。招行作為第三家破億發(fā)卡量的銀行，客戶眾多，基數(shù)大，自然投訴量也會(huì)比較大。招行自己本身對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的態(tài)度也很曖昧，讓人分不清到底是抓的嚴(yán)格還是放的寬松。

中信銀行

中信銀行很奇葩的一點(diǎn)是會(huì)給第三方催收機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金制度，這在其他銀行基本都是沒有的，并且銀行本身也會(huì)不斷的介入第三方催收機(jī)構(gòu)。所以很多中信信用卡的欠款人常常會(huì)感到疑惑。這中信的第三方催收機(jī)構(gòu)怎么這么硬氣？逼人逼的這么緊？因?yàn)橹行诺牡谌匠似淬y行給的傭金之外，還要拼銀行給的獎(jiǎng)金，而銀行給出獎(jiǎng)金，肯定有各種要求，羊毛出在羊身上，第三方機(jī)構(gòu)想要拿到獎(jiǎng)金肯定就要不斷的逼迫欠款人盡快馬上籌措到款項(xiàng)去處理。也導(dǎo)致了很多欠款人對(duì)中信的印象非常差。而中信銀行另一方面卻在不斷的發(fā)卡，作為一家后來才起步的股份制銀行，信用卡的收入利潤(rùn)占據(jù)了中信銀行半壁江山，所以中信銀行對(duì)信用卡這一塊極其看重，甚至超過了銀行網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)。對(duì)于催收方面，為了還款，也不斷出各種激勵(lì)政策來刺激第三方催收機(jī)構(gòu)。

民生銀行

民生銀行也是一家很奇葩的銀行，我之前有說過，民生銀行有一個(gè)非常龐大的內(nèi)部催收系統(tǒng)。通常銀行逾期一到三個(gè)月就會(huì)委派給第三方，民生就不同了，自己內(nèi)部催收個(gè)一年半載。內(nèi)部催收幾個(gè)部門換來?yè)Q去后，覺得你還是沒錢還，這個(gè)時(shí)候才會(huì)委派給第三方催收機(jī)構(gòu)。很多第三方催收機(jī)構(gòu)在收到民生銀行剛放出來的賬戶的時(shí)候都很無奈，不像中信，招商之類的。能從民生銀行內(nèi)部催收機(jī)構(gòu)出來的欠款人通常是真的沒錢還。所以欠款人如果是民生逾期會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，那就是銀行內(nèi)部催收的時(shí)候，銀行工作人員各種逼迫，各種強(qiáng)行施壓，讓欠款人去籌款還錢。而到了第三方催收機(jī)構(gòu)的時(shí)候，忽然又變的好說話了，開始沒有那么緊迫的施壓，甚至在了解之后，只會(huì)讓你先去籌措部分款項(xiàng)，兩三千，三四千的，跟內(nèi)部催收人員動(dòng)不動(dòng)全款比起來溫和太多了。從這一點(diǎn)出發(fā)來看，民生是真的奇葩，跟其他銀行比起來，完全是背道而馳，第三方催收機(jī)構(gòu)的工作人員也是知道了民生內(nèi)部這樣，也就不會(huì)再去強(qiáng)硬施壓，脅迫，因?yàn)橹狼房钊艘稽c(diǎn)錢都籌不到了，銀行才會(huì)給他們。

建設(shè)銀行

建設(shè)銀行的投訴量相對(duì)也不低，而建設(shè)銀行跟民生銀行最大的區(qū)別是，民生會(huì)把欠款人留在自己銀行內(nèi)部系統(tǒng)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，除非了解到特殊情況才會(huì)委派給第三方，而建設(shè)銀行，甚至在逾期超過三五天，銀行發(fā)送催收短信幾次后還沒還款的，建設(shè)就扔出去給第三方催收機(jī)構(gòu)了。這完全是相反的兩個(gè)套路，但是建設(shè)對(duì)第三方催收機(jī)構(gòu)的資質(zhì)考核可能是最嚴(yán)格的幾家之一了，一個(gè)城市其他銀行可能會(huì)有好幾家第三方委外催收，而建設(shè)銀行可能只有一兩家兩三家。對(duì)于三線小縣城來說，基本大概率都只有一家，所以建設(shè)銀行在這方面的審核就很嚴(yán)格，通常跟建設(shè)銀行合作的第三方催收機(jī)構(gòu)都是長(zhǎng)期合作。

不管你是哪一家信用卡逾期，只要是銀行就都?xì)w銀監(jiān)會(huì)管，很多欠款人也在國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格后漸漸恢復(fù)正常生活，不像以前軟暴力催收的時(shí)候，出門都要低著頭。這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。欠款人本身就是欠款，內(nèi)心不安的情況下，再無法正常生活，工作，那就更加難以結(jié)清債務(wù)。國(guó)家也是基于眾多考慮，不斷的加強(qiáng)催收監(jiān)管，人們生活穩(wěn)定了，收入穩(wěn)定了，社會(huì)才會(huì)穩(wěn)定，而前幾天爆出西方各國(guó)又開始聯(lián)盟對(duì)中國(guó)制裁了，接下來的國(guó)家經(jīng)濟(jì)宏觀政策上，我覺得大概率會(huì)以內(nèi)部消化為主，向第三世界國(guó)家出口為輔，創(chuàng)業(yè)機(jī)遇也隨時(shí)會(huì)爆發(fā)。在沒有得到機(jī)遇的時(shí)候，做好準(zhǔn)備隨時(shí)打個(gè)翻身仗，這才是欠款人目前應(yīng)該想的。

本期內(nèi)容就到這了，其他銀行后續(xù)我也會(huì)慢慢跟大家講解，有什么想了解的銀行，政策也可以留言。知道的我都會(huì)跟大家說。

以上就是關(guān)于刷卡機(jī)客戶投訴到銀監(jiān)會(huì)怎么處理的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于刷卡機(jī)客戶投訴到銀監(jiān)會(huì)怎么處理的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！

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