pos機問題投訴什么部門？

大家遇到POS機所有問題時不要太著急，要對癥下藥，硬件故障如在質保其內要及時找代理商要保修地址，發回廠家維修。刷卡不到帳問題首先確定是否交易成功，再看官網或APP上有沒有公告維護，然后查看是否因為刷卡姿勢不對或某種原因造成風控變成T+1到帳。按此操作，可以節省時間的同時還能解決問題，可謂方法到位，解決問題事半功倍！所以pos機出問題第一要找的就是銷售部門。

POS機刷卡中遇到問題匯總

一、金額輸入錯誤的處理

1、輸入金額大于消費金額： 如果當日發現，在持卡人未離開的情況下，可由收銀員在本機上進行消費撤消處理；如果持卡人已經離開，或者隔日的情況下，只能按照退貨要求進行相關處理。

2、輸入金額小于消費金額：POS 終端已打印出 POS 憑證，收銀員若當時發現簽單金額小于實際的購買金額，應向持卡人說明原因后再次刷卡將差額部分補做交易；若收銀員事后發現簽單金額小于實際消費金額，由商戶提供持卡人消費信息，并向維護方領取《特約商戶調賬申請表》，填寫書面情況說明交由維護方。

二、持卡人退貨。對持銀行卡消費的顧客退貨的，由商戶填寫《特約商戶調賬申請表》，填明退貨金額、卡號、時間、商戶名稱等，由商戶蓋章后提交維護方。

三、交易成功未打單的處理。交易成功以簽購單為準； 出現此情況，商戶不用擔心，可告知持卡人銀行會及時調回款項，請其再次刷卡直至POS機成功打單為止；同時商戶聯系維護方！需排查POS機因缺紙的情況下導致該問題。

四、沖正交易的處理

1、什么是沖正交易？ 沖正即一筆交易在終端已經置為成功標志，但是發送到主機的帳務交易包沒有得到響應，即終端交易超時。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結果：

（1）“沖正成功” ：此項交易金成功沖正退回，需要重新刷卡交易

（2）“沖正不成功” ：POS機與銀聯結算中心在數據傳輸過程中發生故障造成，交易發起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發起方需要重新刷卡交易。

2、商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”？ 例：某商戶電器店，在5-30刷卡消費500元，交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復。

經銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。 如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶； 經銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。 如商戶已交付商品/服務：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶； 如商戶未交付商品/服務：請商戶聯系維護方，該筆款項將直接退給持卡人。

3、發生沖正交易如何處理？ 沖正交易一般不會打印出簽購單，如商戶發現此筆交易POS機上提示沖正交易且未出單，可請持卡人再刷一次，并告知持卡人若其銀行卡出現扣款，銀行過幾日將返還。

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